Profesjonalne wsparcie techniczne dla Twojej infrastruktury
Kompleksowe managed services z monitoringiem 24/7, helpdeskiem i proaktywnym zarządzaniem infrastrukturą chmurową. Gwarantowany SLA do 99.99% dostępności.
Plany wsparcia technicznego
Wybierz plan dostosowany do wielkości i wymagań Twojej organizacji.
Business Support
Dla małych i średnich firm wymagających podstawowego wsparcia i monitoringu.
- ✓Monitoring 24/7 z alertami
- ✓Helpdesk w godz. 8-18 (dni robocze)
- ✓Czas reakcji: 4h
- ✓Telefon, email, ticket system
- ✓Miesięczne raporty
- ✓Updates & patches
Enterprise Support
Dla firm wymagających pełnego wsparcia i wysokiej dostępności systemów.
- ✓Wsparcie 24/7/365
- ✓Dedykowany opiekun techniczny
- ✓Czas reakcji: 1h
- ✓Wszystkie kanały komunikacji
- ✓Proaktywna optymalizacja
- ✓Incydent management
- ✓Change management
- ✓Raporty w czasie rzeczywistym
Mission Critical
Dla platform wymagających najwyższej dostępności i natychmiastowej reakcji.
- ✓Premium support 24/7/365
- ✓Dedykowany zespół (3+ osób)
- ✓Czas reakcji: 15 min
- ✓Bezpośredni dostęp do seniorów
- ✓Disaster recovery testing
- ✓Performance tuning
- ✓Capacity planning
- ✓Quarterly business reviews
Zakres usług wsparcia
Kompleksowe zarządzanie infrastrukturą zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.
Monitoring i alerting
Całodobowy monitoring infrastruktury z automatycznymi alertami i natychmiastową reakcją na incydenty.
- •Infrastructure monitoring (CPU, RAM, disk, network)
- •Application performance monitoring (APM)
- •Log aggregation i analysis
- •Custom metrics i dashboards
- •Alerting przez email/SMS/Slack
- •Trend analysis i capacity planning
Incident & Problem Management
Profesjonalne zarządzanie incydentami zgodne z najlepszymi praktykami ITIL.
- •24/7 incident response
- •Root cause analysis
- •Postmortem reports
- •Problem tracking i resolution
- •Escalation procedures
- •Continuous improvement
Change Management
Kontrolowane wdrażanie zmian minimalizujące ryzyko i przestoje w systemach produkcyjnych.
- •Change planning i scheduling
- •Impact assessment
- •Testing procedures
- •Rollback strategies
- •Documentation updates
- •Post-change validation
Backup & Disaster Recovery
Kompleksowe zarządzanie kopiami zapasowymi i procedurami odzyskiwania po awarii zgodnie z polityką RTO/RPO.
- •Automated backup scheduling
- •Backup verification i testing
- •DR plan maintenance
- •Regular DR drills
- •Geo-redundant storage
- •Point-in-time recovery
Jak się z nami skontaktować?
Jesteśmy dostępni przez wiele kanałów komunikacji - wybierz najwygodniejszy dla Ciebie.
Helpdesk Portal
portal.cloudstackacademy.com
Telefon 24/7
+48 22 456 78 90
Slack Connect
cloudstack-support
Zadbaj o stabilność swojej infrastruktury
Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i dobrać odpowiedni plan wsparcia. Pierwszy miesiąc z rabatem 20%.